TIP 35: Tiempos de respuesta en WhatsApp: qué espera realmente un cliente |
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La inmediatez es parte del ADN de WhatsApp. Por eso, los clientes esperan respuestas rápidas, incluso fuera del horario comercial. Pero ¿qué tan rápido es "rápido"? Estudios de atención digital muestran que un cliente percibe buena atención si recibe una respuesta en menos de 15 minutos. Esto no significa que debas estar conectado todo el día, sino que es importante gestionar bien los tiempos de respuesta. Configurar mensajes automáticos de bienvenida o de ausencia en WhatsApp Business puede ayudarte mucho. Y si además tus clientes te contactan mediante un alias WAME, ya están iniciando la conversación en un entorno profesional y preparado para responder. No pierdas oportunidades por no ser recordado: WAME hace que los clientes vuelvan a escribirte con facilidad, y eso ya es una ventaja competitiva. |
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